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sk5博彩代理|想使培训效果最大化,就该给培训加点儿“料”

2020-01-10 19:10:12
就目前药店行业能利用的资源来说,培训内容设计制作成电子游戏并应用于一线员工的专业知识培训,显然是不现实的,但让药店的培训管理者和内训师们自己制作一些游戏道具,却是完全能做到的。需要注意的是,游戏化操作中不能偏离培训的目标,内训师要在每个环节对员工的答案进行点评,还要全方位地评估游戏化培训的最终效果。

sk5博彩代理|想使培训效果最大化,就该给培训加点儿“料”

sk5博彩代理,在药店行业做培训的朋友们,请先思考、回答下面这个问题:培训工作中,最应该关注的是什么?

有关这个问题的答案,我曾听到过多种版本:有人认为最应关注的是培训现场气氛应活跃;也有人认为,最应关注的是培训师的授课水平;还有的人认为,最应关注的是员工对于培训的满意度。

而我认为,无论是什么行业,开展员工培训,其目的都是为了达到让员工适应其职业岗位的需要,所以,培训工作中最应该关注的,其实是员工能否因培训而获得能力的提高,从而拉近与岗位要求之间的差距。

因此,返观上面所提到的几种回答:无论是强调培训现场的气氛营造,还是培训师的授课水平,都是为了增强培训课堂对受训员工的吸引程度;而员工对于培训的满意度,也能从侧面反映员工对培训的认可接受程度。但这些,都只是提高培训有效性的手段,却并不能保证达到我们想要的最终结果。

对于连锁药店而言,员工培训是一件需要持续进行的长期工作,不可能完全依赖外援,所以,培训现场的热烈气氛与内训师高超的培训技巧,都不能列为提高内训价值的充要条件。

比如,上个月我曾在排名为全国前十的某大型连锁总部的内部培训上,悲哀地看到内训讲师在上面讲,员工在下面低着头打瞌睡。虽然,不少连锁已经导入了网络培训,利用qq群、微信群等网络平台进行员工培训,但对于功利性强的成人培训和专业基础薄弱的药店行业来说,这些培训形式的引入,也并没有达到提升培训价值的作用。

所以,我认为,药店行业的培训,除了需建立培训体系、营造全员学习氛围外,要使培训作用最大化,是时候引入新的技术和新的方法了。

笔者认为,目前,最适合引进的培训新方法,就是游戏化教学和合作学习。引入这两种新的方法和技术,可有效弱化培训讲师授课技巧的期待,极大程度地提高员工参与培训的积极性。

游戏化教学

有人会说,游戏化教学是小学教育的事情,成人培训怎么可以用到这个?怎么用?可是,喜好玩游戏的成年人大有人在,游戏化不仅被广泛用于学校教育,也早已被用于产品推广、人力资源开发和市场营销中。如微信红包的推广,采用的就是游戏化的方法。而在我们药店行业,游戏化也早已悄悄的渗透进来了。员工的拓展训练、门店间的pk,无不体现着游戏化的思维。

游戏化概念用于教育和培训,其实包含着两层意思:一个指的是狭义的游戏化教学,即将游戏尤其是电子游戏用于培训和教学;另一个指的是广义的游戏化教学,即把游戏或游戏的元素、理念或设计用到培训中。

有过游戏体验的人都知道,游戏化不仅能提升参与者对自我的肯定,还能提升对于学习新技能的渴望,所以,用于培训教学,是非常合适的。

就目前药店行业能利用的资源来说,培训内容设计制作成电子游戏并应用于一线员工的专业知识培训,显然是不现实的,但让药店的培训管理者和内训师们自己制作一些游戏道具,却是完全能做到的。

如纸牌游戏。医药方面的专业知识是非常晦涩枯燥的,很多知识点需要反复背诵才会被记住。纸牌游戏对于这类陈述性知识,不仅可提升趣味性,且可通过对纸牌内容的对比,增强对药物作用差异的认识。不仅能用于连锁总部的课堂培训,还能用于门店的日常培训,且制作简单。

将药物的性能特点、适用人群、不良反应、注意事项等知识点分别打印,贴于纸牌表面即成。根据纸牌上的文字,可让员工猜,这是什么药物的特点。(参看下图)

游戏不仅能用于员工个人,还能用于小组间进行pk。例如,可将员工分为若干小组,每组派1~2个代表参与。游戏中,员工排成一排,内训师说:“喹诺酮类抗菌药,什么年龄的人不能服用?”第一位员工要说:“18岁以上的人”。说错了的员工被罚下,说对了的员工再出一个题,依次传给下一位员工,最后剩下的员工所在的小组获胜。

但不是所有的培训内容都能找到合适的游戏进行培训支撑,这时,可以将学习内容和销售要求设计成一个个的任务,利用积分、徽章等活动将传统的教学活动变身为游戏。

需要注意的是,游戏化操作中不能偏离培训的目标,内训师要在每个环节对员工的答案进行点评,还要全方位地评估游戏化培训的最终效果。

合作学习

合作学习和传统的以培训师授课的课堂培训有很大不同,将以培训师为主导的传统课堂转变为学员主导,所以,其特点就决定了它本身就更贴近于培训的目标。和游戏化教学一样,合作学习也是一种既能用于总部的课堂培训,又能用于门店日常培训的方法。而且,它对于当前广受重视的慢病培训,具有非常积极的促进作用。(参看下图)

能用到的合作学习形式也不少。如:在对糖尿病口服药物的培训过程中,培训师或店长在对员工进行分组后,可将二甲双胍的资料按小组人数分成内容不同的几份,员工在独立学习后,在小组内进行分享;再将几个小组内学习相同内容的员工组成专家组,专家组就同一个知识点进行讨论,可加深对这一知识点的理解,之后,专家组员工再回到各自的小组进行分享,之后,内训师再进行点评、总结和归纳,这样,大家就都能在短时间内掌握到丰富的知识,且因为是员工之间的分享交流,比起内训师填鸭式的讲授,员工实际的收获要大得多。

内训师们还可以把合作学习和游戏化教学结合起来,这不仅能提升员工对专业知识的掌握和记忆程度,还能通过对比赛环节的设计提高学习小组成员的参与意识与荣誉感,这本身就是打造“学习型组织”的有效途径。

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